Assistance en ligne
Vous avez un problème technique. Vous êtes en contact téléphonique avec le support Altigo. Un technicien vous propose de vous aider en prenant la main sur votre machine. Il pourra ainsi réaliser le diagnostic précis de votre problème et la correction de votre configuration .
Cliquez sur le bouton TeamViewer et accepter le téléchargement de l'exécutable de prise de main à distance.
Remarques concernant l'usage de l'assistance en ligne
Une boite de dialogue vous demande
confirmation.
Cliquez sur Exécuter.
Confirmez la deuxième boite de dialogue en cliquant sur Exécuter
Le technicien de support Altigo va traiter votre demande.
Attendez qu'il vous les demande par téléphone et fournissez lui les informations
qui apparaissent dans les champs ID et
Mot de passe.
Informations complémentaires
Concernant l'application d'assistance en ligne TeamViewer :
- Tous les échanges entre votre poste et Altigo sont chiffrés avec le protocole SSL 128 bits.
- L'application TeamViewer n'exige pas que vous ayez le privilège "Administrateur local" de votre poste.
- Après avoir quitté TeamViewer, aucun logiciel ne reste en mémoire.
- Votre configuration système n'est pas modifiée par le lancement de TeamViewer.
Concernant la prise de main à distance :
- Pendant la durée de la téléintervention, le technicien Altigo va avoir accès aux informations apparaissant sur votre écran. Si des informations confidentielles doivent lui être masquées, quittez les applications sensibles avant de démarrer l'assistance en ligne.
- Vous gardez le contrôle et voyez toutes les actions que le technicien Altigo réalise en vue de solutionner votre problème.
- Restez au téléphone devant votre écran pendant la durée de l'assistance en ligne.
- A tout moment, vous pouvez mettre fin à l'assistance à distance en appuyant sur la croix rouge
