Assistance en ligne

Vous avez un problème technique. Vous êtes en contact téléphonique avec le support Altigo. Un technicien vous propose de vous aider en prenant la main sur votre machine. Il pourra ainsi réaliser :

le diagnostic précis de votre problème
la correction de votre configuration

Cliquez sur le prénom de l'ingénieur Support que vous avez en ligne:

Remarques concernant l'usage de l'assistance en ligne

Après avoir cliqué sur l'un des liens, une boite de dialogue vous demande confirmation.
Cliquez sur Exécuter.

Confirmez la deuxième boite de dialogue en cliquant sur Exécuter

Le technicien de support Altigo vous fournit par téléphone le mot de passe nécessaire à la connexion. Inutile de le noter car il change à chaque session.

Informations complémentaires

Concernant l'application d'assistance en ligne Altigo :

Tous les échanges entre votre poste et Altigo sont chiffrés avec le protocole SSL 128 bits.
L'application d'assistance en ligne Altigo n'exige pas que vous ayez le privilège "Administrateur local" de votre poste.
Après avoir quitté l'application d'assistance en ligne Altigo, aucun logiciel ne reste en mémoire.
Votre configuration système n'est pas modifiée par le lancement de l'assistance en ligne Altigo.

Concernant la prise de main à distance :

Pendant la durée de la téléintervention, le technicien Altigo va avoir accès aux informations apparaissant sur votre écran. Si des informations confidentielles doivent lui être masquées, quittez les applications sensibles avant de démarrer l'assistance en ligne.
Vous gardez le contrôle et voyez toutes les actions que le technicien Altigo réalise en vue de solutionner votre problème.
Restez au téléphone devant votre écran pendant la durée de l'assistance en ligne.
A tout moment, vous pouvez mettre fin à l'assistance à distance en appuyant sur Alt+Ctrl+Suppr